我在美团订了一个酒店，因为特殊情况去不了，申请退款，商家和美团说是特价房不能退款，找美团不同意让联系商家，商家说资金在美团手里只能让美团退，两方都在互相推，我应该怎么办。
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你好，建议积极协商处理
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你好，建议拨打12315消费者热线投诉处理
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