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本人于2018年6月购入一台笔记本电脑，在2018年10月第一次发现其自带的键盘出现质量问题，表现为部分按键失灵，当即前往维修点维修，但是仅仅两天后问题复发，之后又于11月及12月三次返厂维修，但都未彻底解决问题。最后一次返厂后有一个月时间恢复正常，但今天再次发现产品问题。请问这种情况本人是否有权利要求厂家更换新机器或者退款？

产品质量 2019-07-04 16:25 人浏览

共5位律师解答

可以主张更换键盘。

张建生律师认证

2019-01-13 19:05

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可以。。。。。

邹连香律师认证

2019-01-14 11:31

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如果发现产品质量出现问题，生产者的免责事由：
A.未将产品投入流通的;B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的;C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
例外(《侵权法》 (3)销售者的责任：过错(推定)责任(《产品质量法》、《侵权责任法》) ①因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担侵权责任。

平台特邀律师推荐

2019-07-04 16:25

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根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。

法律快车咨询顾问

2019-06-12 18:08

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建议协商为好，根据商家提供的“三包”协议来办理，如有质量问题可以退货或者是换货，一般没有质量问题是不能要求退货的。若协商不成，建议到消协投诉。消协仍处理不好的话，可以直接向法院提起诉讼，请求法院判决商家进行退货或者换货。

平台法律顾问团队官方

2019-03-23 22:15

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