拼多多买了一双特步鞋，鞋子上的防伪码验证是真的，但是，鞋的后跟1处很明显的残次，4处较明显的狭隘。以次充好，属于欺诈消费者行为，按法律一赔三，我就申请退款不退货，拼多多专员托了几天，就强制把购买商品的退款服务，改成了退款退货。这种情况该怎么维权？我早6点到晚5点40在工作，由于工作性质不让带手机，所以白天这段时间接不到电话的！请其他时间回电谢谢！

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