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请问一下律师，之前在网上购买的网课，现在想退，他们开始没给合同，但我有支付宝付款证明和微信聊天记录，跟他们协商了他们说给出退款理由和证据然后签字和发票一起寄过去就能退，但是不太敢相信他们了。请问投诉到市场监管局有用吗？请问有什么更好的解决方法吗？有微信他们答应退款的聊天记录，但是他们一直迂回不立即解决。

离婚 2019-08-02 23:25 人浏览

共10位律师解答

产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

章敏律师

2019-08-01 13:30
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

宋超律师认证

2019-08-01 14:03

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需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如对方导致合同无法继续履行或存在违约的情况，可以起诉主张解除合同并退还款项以及支付违约金等，聊天记录等一般可作为证据使用

顾倩团队律师认证

2019-08-01 12:59

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你好，如果无法协商，可以搜集证据起诉

徐卫东律师认证

2019-08-01 12:55

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你好，具体要看具体的事实和证据情况。关键要看合同是如何签订的、如何约定的、如何履行的。按照约定处理。如果发生争议，可以到法院起诉。如果被诉，积极应诉答辩。可以委托律师代理。

田洪山律师

2019-08-02 23:25
您好，协商不成可以起诉解决。

沈晶律师

2019-08-01 16:51
如果无法协商，可以搜集证据起诉

刘哲律师

2019-08-01 16:17
工商或消协解决，寻求帮助进行

李建成律师

2019-08-01 15:55
你好，如果无法协商，可以搜集证据起诉，聊天记录等一般可作为证据使用

北京京佳律师事务所律师

2019-08-01 14:30
你好，搜集证据，可以向法院起诉解决。

李同红律师

2019-08-01 13:54