律师，您好！我想咨询一下，我在网上买了一套话费充值软件，打算在淘宝网店做充值。联系了一家商家，经了解后我买了他家的软件480元，然后在他家买了一件200元话费充值的额度。可是，当在给客户充值的时候，发现跟商家开始说的，第一个月99.8折，第二个月9.5折第三个月或者是销售量达到100单以后9.0折完全不一样。给客户充值20元，显示的是进价20.1元，卖价20元。这样就成了与商家说的99.8折没有了，而且还比卖价贵。最后给客户充值居然24小时过去了都没到账。后面就联系了售后，售后说不在乎这几毛钱。然后我就联系了商家，给商家说明情况后，要求商家退款。可商家只退款了200充值费，顾客充值的20元没退给我，480元的软件费拒绝退款。（因为，售后要了我的淘宝网店账号和密码，售后客服直接去点击了申请退款然后紧接着又撤销退款申请，所以软件费我就没有办法在申请退款服务了，找淘宝客服介入，淘宝客服也几次与商家协商，最后都没有同意退款。）因此，我想咨询一下，怎样才能正确的要回500元。如果，我想起诉商家，需要什么手续和资料。然后，像这样的起诉，如果赢了我可以直接要求商家赔付退款费和起诉费吗？如果输了，又会是怎么样的呢？
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