在网上购买了两个电动牙刷，其中一个开启时震动噪音较大，跟客服反应要求退换货，客服说包装盒拆过之后就不能退货，可能是电量不足导致让我充满电再试试，结果充电后还是那样，这时候客服说需要我送到指定地点检测后才能换货，请问商家这样的做法合理吗？

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