你好。我今年6月份在一个酒店平台预定平台用支付宝预定酒店，付款成功但是却没有生成订单，并没有成功预定。当天致电给该平台的客服，回复说款项将会退还。但是至今没有收到退款，所以我再次联系该平台，该平台却说他们已经退款，但不肯提供账单流水凭证，反而让我提供6月份至今的支付宝流水证明没有退款。想请问这个事情我应该如何解决。

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