齐齐哈尔的顾客在哈尔滨选购的产品，路上的运费由客户负责，商品是一套沙发，单人位和三人位，到家后发现单人位沙发的框架不平，导致沙发整体晃动，顾客要求退货，商家说是路途运输造成的，不给退，请问顾客如何维护自身消费权益

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