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我在天猫平台上买了两条牛仔裤，刚收到就拿来洗掉色得很严重，洗了几桶水都是黑色的水就连自己的指甲都给染成蓝色的了，然后联系店家能否退货，店家竟然不回复，我该怎么办？

消费者维权 2020-07-11 15:52 人浏览
共3位律师解答
  • 1、消费者权益保护法没有规定实体店无理退货的内容。
    2、实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。
    3、当然，如果商家在销售时有虚假宣传、不符合使用条件等违法情形时，消费者有权要求退货。
    消费者权益保护法
    第二十四条　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2020-07-11 15:52

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  • 消费者购物前维权自身合法权益的方法：
    　　1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
    　　2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
    　　3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2020-06-15 02:33

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  • 不合格产品造成了他人财产、人身损害。这里所指的他人财产，是指缺陷产品以外的财产，至于缺陷产品自身的损害，购买者可以根据合同法的规定要求销售者承担违约责任，而非产品责任。遭受人身损害的受害者，可以是购买者、消费者，也可以是购买者、消费者之外的第三人。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2020-05-07 04:03

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