我在京东买了两件物品都没有收到，当时付完款一直显示物品出库信息，别的就没有了，我是在国外的从京东买的，可是等了好几个月没等到这才发觉要联系商家，可是客服一直说时间太久了没法查的话是推卸责任，请问这样有办法解决吗？怎么投诉商家呢？

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