你好，我是在拼多多上买了个家用绣花机，买的时候就给商家说了我们主要是绣孩子们的班级姓名，商量告诉我们可以绣的，先把名字从电脑上下载到优盘上，插到绣花机上就可以了，可是收到货后，发现并不是那么简单，还要买什么软件才可以下载，我们试了一下，机子绣名字太慢，第二天就退回去了，可商家却说原包装打开了，影响二次销售不给退，我们现在应该怎么办

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