在阿里巴巴平台交易了29910元。卖家说确认收货后才能发货，我当时怕被骗，直接退款了，卖家同意退款，但是只退了一部分，还有9410元没有退呢，售后，投诉，客服介入流程都走了，还是没有解决，现在怎么申诉告卖家和平台，

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