我在网上买了一个冰柜，当时物流送来拆箱的时候发现东西坏了，冰柜上面有一些黑黑的东西，送快递的人说这个坏的应该是其他物流人员运输的时候弄坏了，然后又说这个冰柜看上去像二手的，当时我说联系卖家看卖家怎么说，在跟买家说明了解情况的时候，送快递那人在明知道东西是他们物流弄坏的情况下还让我直接跟卖家说他们这个是二手的，说不然要让他们赔，让我要求他们直接退换货，我当时也没反应过来，忘了物流跟卖家是各是各了，当时我们本来说是不签收的，可那送货的人跟我们说牵收也没关系，说他这个本就是二手的，售后会处理还说如果不签收他会被罚款，他这明显的属于诱导签收，现在都说是对方的责任，请问这种情况我该怎么办呢

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