2020年1月份在淘宝天猫旗舰店购买一张床和一张餐桌总价值1800元，因为疫情关系，床是3月初才到货的，放在出租房内一直没用，今年4月份租客住进去第一天晚上床板就裂了，商家承诺3年质保，并且当初购买的时候宣传时说赠送衣帽架也没有赠送，商家是否涉及虚假宣传欺骗消费者，12315投诉要求商家退货退款，投诉无果，现在我应该怎么办呢

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