在HUAWEI体验店购买了一款手机，使用过程中出现了断流和手机发烫，以及软件闪退的问题，要求换款，售后这边检测说没有问题，但是也同意换机，由于商家态度恶劣，并且在沟通过程中出现侮辱性言辞，我现在要求退货可以吗

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