你好，请问签订了商品房认购协议，商品房买卖合同暂未签订（目前还未到认购协议要求签订合同的时间），由于结婚证上一方的身份证号码和户口本上的不一致，要求夫妻双方本人重新办理，但一方在国外，且疫情严重恐长时间不能回国，由于一方不能回国办理相关手续导致房屋按揭手续等无法进行，这种情况可以要求退定金不，可退的话如何办理

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