前期在当当网通过手机购物，活动说明在确认收货15天送20元话费，但是过了1个多月一直没有收到，期间和对方联系过无数次，话费都用了几十元，但是对方没次都说在24小时或两个工作日内解决，但每次都没有解决，这种情况怎么办？

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