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7月10号我在邮政快递寄了包裹,是手机和口罩,7月12是查快递到了昆明之后在没有物流更新,后来说包裹丢失了,我问了客服,也问了当地的揽件员,都没有给我明确的回复,这个要怎么办

消费者维权 2023-01-05 07:49 人浏览
共2位律师解答
  • 法律分析:网购包裹丢失,这个处理起来比较简单,直接找卖家,卖家会自行处理:补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹,这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意,可联系快递公司客服电话进行处理。
  • 您好,报警,然后向法院起诉解决,
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