你好，我在商场里买鞋子，选中了一双，但是没我的尺码了，员工说可以订，直接发货到我家。然后我就让她订了，她说全江苏就一双35的，今天订明天发货后天就到了，然后要到货的哪天他说要再等等，江苏没了，外省调货需要，我也同意了，傍晚他又跟我说不好意思没货了。让我退款吧。我认为这是他们员工的失责，我应该怎么维护我的权益

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