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淘宝上买的手机,拆了包装后,发现手机外屏的膜上都是刮痕,我申请退货,啇家以拆了外包装为由不给退。我该怎么维护自己的权益?谢谢

消费者维权 2022-12-24 18:38 人浏览
共1位律师解答
  • 当消费者发现自身权益受损时,第一时间与商家协商沟通,可以指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。若是还无法解决,商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。
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