年前往柬埔寨发一个国际快递，三个月收件人没有收到，去营业厅查询说发错地方了，发到泰国了，后来承诺说把快递返回，但也没有返回，现在已经一年了，快递收据丢了，现在营业厅那边说没有单子无法赔偿，该怎么办

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