在网上买了护肤品，用了赠送的小样，不太适合脸有些疼，联系客服，说可以退。当时退货时比对了另一套小样。和我用了三次的这个小样，量差不多一样。怀疑是别人用过的，但是没拍照片因为想着退货了就没拍。退货到了卖家不退款，说仓库检查了正品被打开了。这种情况怎么办

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