网购的恒源祥毛衣，收到大一码，通过平台申请换货，2月3号给卖家寄回去，卖家同意换货，平台客服承诺年前会收到衣服，结果卖家签收不给换直接退款了，现在恢复原价了89.9，之前是19.9拍的，现在找平台跟卖家都不回复，应该找谁处理？谢谢！

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