是这样我们酒店之前有一位客人办理入住之后在2/3小时之后出来说房间有问题要求退房，但是当时他已经入住了那么长时间当时协调时，我们跟客人协调的按钟点房算剩下的退给客人，客人当时愿意，后面客人就开始投诉以及对我们酒店进行差评并辱骂我们前台都是有截图的，这个该怎么处理呢

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