你好，我在一购物平台上购买了商品，购买后不喜欢，第一个客服说我可以确认收货后自行发起退货，我确认后没找到操作按钮，又去咨询客服（另一个客服），她说客服退货要收99元费用，我问之前有个客服说可以自行发起退货，她找我要截图，我发送后，她就支支吾吾，说我可以自行发起退货，问到具体操作又不说，后来说系统在修复不能自己发起，只能客服发起，这样是否算欺骗消费者？如何获取赔偿？

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