我想咨询下，今天我家人在去游东方明珠的时候，遇到黑导参加了上海一日游，后被导游带到店里强行购物，家人购买了一个3000元的开光用品，店家说没发票，参加上海一日游也没签订旅游合同，现在想退了东西，该怎么办？请帮忙

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