您好，我在京东买了法兰莎品牌的家具，11774元，可送过来有质量问题，第一我们同意了补发坏的配件，补发过来还是有问题，其他家具的问题也没有解决，现在万退货，商家居然要我们自己承担物流费，京东客服也不处理，拖了五天了，前天说6小时回复，昨天顺4小时回复，今天又说24小时回复，至今没回复处理结果，我该怎么维权

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