拼多多平台错误的罚款近万元，打电话给她们客服，客服了解情况后表示支持但没有权利处理，帮我们申诉（有要求电话联系）让专员处理。但是专员却不联系我们，简单的用一个站内信（内容让我们看某某规则）就混过去了。规则我们看了，我们没有违规。又多次打客服电话却没有能处理的人出来。现在需要一个官方的强力机构来做为第三方来判决，请问应该找谁

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