我的货物是去年10月14日托运的，运到嘉兴，但是半个多月后，嘉兴那边却说货物是碎的，不予提货，《我们托运时，托运部已经验货，是完好无损的》，我们打电话到托运部，他们说不可能，给我们查查，一直就没有给我们回话，我们之间也有打电话询问，他们总是推迟，现在却说货物找不到了，没有办法。我们不知道现在该怎么办，请求你们专业人士的帮忙

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