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你好我在京东买了一个水杯用了一星期它有质量问题过了七天无理由但是一开始客服让我退过去维修检验是否质量问题然后我就照做之后它也没处理结果他和我说在维修我说是质量问题我就不要这个杯子了

消费者维权 2022-11-26 20:52 人浏览
共1位律师解答
  • 验货发现货物型号存在错误的,消费者可以先与商家协商,要求其承担更换或退款义务,如果协商不成的,消费者可以请求消费者协会调解,如果以上方式都行不通的,消费者可以直接向人民法院提起诉讼。
    法律依据:
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
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