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我是拼多多商家,买家留的虚假地址和电话,货物到了当地买家去快递点自己提货并告知之前的电话留错了,快递员把货让买家拿走,最后顾客发起仅退款,被我们拒绝,并告知货物已经签收,请修改退货退款。在次日买家又发起仅退款 理由是其他,被拼多多平台闪电退款。

消费者维权 2022-12-01 11:20 人浏览
共3位律师解答
  • 需要根据双方签订的合同以及根据 实际履行情况,如对方导致合同无法继续履行或存在违约的情况 ,可以起诉主张解除合同并退还款项以及支付违约金等
  • 您好,那你们需要联系平台处理
  • 网购退货如果卖家同意却不签收的,买家可以联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)通过平台介入的方式维权。
    法律依据:
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
    消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
    消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
    第二十四条
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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