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我在12315平台投诉受理已经12天了，但还是没有出一个结果或者答复

消费者维权 2023-05-25 10:53 人浏览

共2位律师解答

你好，建议咨询相关监管部门了解政策。

陕西恒邦律所律师认证

2023-05-25 10:53

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12315举报后5-7天受理。对于符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由，当事人也可以直接登录官方网站去查询举报的信息的处理进度。根据相关法律规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
：《中华人民共和国产品质量法》第二十三条法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第二十三条
保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
侵犯消费者权益的行为有哪些
1、违反诚实信用原则的侵权行为，销售假冒伪劣产品、以次充好、以旧充新；
2、侵犯消费者悉知真情权的行为，漫天要价，不按照生产商的相关要求、违背市场规则进行销售；
3、侵犯消费者求知获教权的行为，主要是针对售后服务不到位的一些行为；
4、恶意欺诈、虚假要约的行为，主要是针对虚假广告或与产品实际不相符合的宣传。

法律快车咨询顾问

2023-05-24 23:48

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