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我的鞋子寄去淘宝维修，结果现在联系不上商家，鞋子也没有寄回来

消费者维权 2023-06-15 16:23 人浏览
共3位律师解答
  • 如果您的鞋子在淘宝维修期间丢失了，您可以先尝试联系淘宝客服，向他们报告您的情况。如果淘宝客服无法解决问题，您可以考虑通过投诉或者申诉来维护自己的权益。 具体操作如下： 1. 打开淘宝网站，进入“已买到的宝贝”页面； 2. 找到您需要维修的订单，点击“申请售后”； 3. 在售后页面选择“退货退款”或“仅退款”，并填写相关信息； 4. 提交申请后，等待卖家处理。如果卖家没有及时处理，您可以选择投诉或者申诉。 投诉和申诉的具体步骤如下： 1. 如果卖家长时间未处理您的申请，您可以在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面中找到该订单，点击“投诉/申诉”； 2. 在弹出的窗口中选择相应的问题类型，并填写相关信息； 3. 提交申请后，等待淘宝客服处理。 需要注意的是，如果您选择投诉或者申诉，可能需要提供更多的证据来证明您的权益受到了侵害。因此，建议您在申请售后时尽可能详细地描述您的情况，并保留好相关证据，例如聊天记录、快递单号等。
    刘瑾东律师

    刘瑾东律师认证

    2023-06-15 13:56

     咨询我
  • 一、鞋子质量问题投诉哪个部门
    可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。法律依据：《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
    《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    二、鞋子三年了没有退货还能投诉吗?
    以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    三、不满三年的鞋子投诉能立即退货吗？
    以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    四、鞋子三年没退款还可以投诉么
    以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-06-15 12:59

     咨询我
  • 可以试着联系平台客服
    钱亚红律师

    钱亚红律师

    2023-06-15 16:23
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