我买了个化妆品，但是我查询不到他们的备案信息，我向商家要了他的备案信息。他也发过来了，但是我在网上并没有查询到，他说用手机查不出来，我就跟他说，那希望您用手机拍个视频你，在您的电脑上查询您的备案信息。他并不发而是让我退货退款我想知道。如果我在电脑上也没有查到他的备案信息，我该怎么去投诉他或者怎么索要赔偿

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