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您好，我在家具店购买了一张床垫，时间已经有5个月，但是我这几天才刚使用，发现床垫质量有问题，请问现在可以要求商家退换吗

消费者维权 2023-09-27 10:01 人浏览
共4位律师解答
  • 您好根据您的描述建议协商处理
    郑登卿律师

    郑登卿律师认证

    2023-09-27 10:01

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  • 可以按照合同的约定处理
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-09-27 08:35

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  • 法律分析：可以向消费者协会等有关社会组织申请调解。
    以山东省为例，依据《山东省家具产品修理更换退货责任规定》第十九条规定：消费者因家具三包问题与销售者或者场地出租者发生纠纷，可以向消费者协会等有关社会组织申请调解，有关组织应当积极受理；也可以向质量技术监督部门或者工商行政管理部门申诉；
    还可以直接依法申请仲裁或者向人民法院起诉。
    符合更换条件的但因销售者无同型号规格产品、消费者不愿意调换其他规格型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
    第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    经营者提供商品或者服务应当明码标价。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-09-27 08:34

     咨询我

  • 一、新买的床垫不合适可以退吗
    1、新买的床垫不合适可以退。商家不同意退货，可以直接向当地工商部门投诉。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
    2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    二、消费者投诉应具备哪些材料
    消费者投诉应具备的材料如下：
    1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
    2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
    3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；
    4、受损害及与经营者交涉的情况；
    5、凭证，发票、保修证件等复印件和有关证明材料。
    平台特邀律师律师

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    2023-09-27 08:34

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