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我是电商客户退货不全我什么办

消费者维权 2023-11-17 10:30 人浏览
共4位律师解答

  • 1、
    首先，我们退了货，先把订单号发给卖家，以防他不知道物品的物流情况；然后在淘宝上找到你所退的那家店铺，然后点“客服”，告诉客服我们已经把货退回去了，收到货后给自己退款。
    2、
    如果你查物流信息时发现你所退的货已经被签收了，然后与卖家核实是否已经收到货，如果卖家已经收到货，那么卖家就会把钱退给你了；如果卖家没有收到货，但物流信息显示已经送到，那么你就打物流电话查询情况。
    3、
    如果物流说已经送到，而卖家也已经收到物品了，但卖家不想给你退款，那你就打淘宝的投诉电话，告诉淘宝客服情况，店铺卖家不退款，那么淘宝也会帮你把退款金额给你的。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2023-11-17 10:10

     咨询我
  • 法律分析：找卖家进行沟通无理由退货，如果卖家不同意或者所要额外的费用，就去客服那里进行投诉，描述不符会对卖家做出处罚的。可以向商家提出退款退货或者补偿 如果不行就打给消费者协会 前提得保存好商家宣传的证据。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
    广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-11-17 10:10

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  • 法律分析：找卖家进行沟通无理由退货，如果卖家不同意或者所要额外的费用，就去天猫客服那里进行投诉，描述不符会对卖家做出处罚的。可以向商家提出退款退货或者补偿 如果不行就打给消费者协会 前提你得保存好商家宣传的证据。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
    广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-11-17 10:10

     咨询我
  • 联系客户：首先，您可以联系客户，询问他们为什么没有退回全部商品。如果客户有合理的解释，您可以考虑接受他们的退货。 检查退货：如果客户没有提供解释，您可以检查他们退回的商品，看看是否有损坏或缺失的部分。如果有任何问题，您可以联系客户并要求他们补发缺少的部分。 拒绝退货：如果客户不愿意补发缺少的部分，或者您认为他们没有合理的解释，您可以拒绝接受他们的退货。在这种情况下，您可以建议客户将未退回的部分退回给供应商或制造商。 更新退货政策：如果您发现有多个客户出现类似的问题，您可以考虑更新您的退货政策，以避免类似的问题再次发生。例如，您可以要求客户在退回商品之前先与您联系，以确保他们退回的是全部商品。 总之，当电商客户退货不全时，您应该先与客户联系，了解情况并解决问题。
    张宇律师

    张宇律师

    2023-11-17 10:30
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