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淘宝寄修手机，但是商家迟迟不发货，已经超过了商家承诺的时间，我该怎么办

消费者维权 2024-02-07 21:41 人浏览
共3位律师解答
  • 法律分析：
    1、联系卖家，了解情况是否已经发货，假如没发货，直接修改收件地址。
    2、如果卖家已发货，可以安排卖家联系快递公司修改收件地址。3，这个还需要你和快递方、卖家协商。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第四十条 经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。
    经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
    同时，消费者也可依行政程序解决争议。
    第五十条 经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。
    据此，消费者在请求退货而供方不理睬的情况下，可直接向工商行政管理机关进行申诉，请求对经营者予以行政处罚。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-02-07 21:41

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  • 您好，您可投诉处理，如有争议诉讼维权，维护您的合法权益
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-02-07 21:41

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  • 1.经营者未按约定的时间发货的，消费者可以协商处理，协商不成的可以要求退款，但要求赔偿一般是比较难的，除非对方有欺诈行为，可以要求三倍赔偿。
    2.可以通过下列途径解决：
    一、与经营者协商和解
    二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
    三、向有关行政部门投诉
    损害赔偿律师团队律师

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    2024-02-07 21:40

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