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我在京东商城买了台电动轮椅,售货页面承诺,七天无理由退货,上门取件无需买家承担运费。现在京东物流上门取件时以有电池为拒收货物。现在要退货其他快递公司也因为有电池不来收货。请教一下怎么办

消费者维权 2024-04-08 11:30 人浏览
共4位律师解答
  • 您好 需要看您这边的详情的
  • 网上支持七天无理由,退货不收要看原因。有可能过了七天,有可能影响二次销售。消费者权益保护法规定七天无理由,主要是因为网上购物,消费者购买的其实是图片,对实物的了解没有在店内购物来的深刻,所以特别了给消费者犹豫期。但是,超过七天及七天内的因使用影响二次销售,或者在网上销售时明确某些产品不支持退货的情况下,商家有理由拒收。附消费者权益保护法供参考:第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
  • 消费者与商家协商一致退货而商家拒绝签收已退货物的,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
  • 法律分析:
    1、拨打快递公司客服热线;
    2、向当地邮政管理局或者国家邮政局等进行投诉。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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