咨询详情

我在唯品会买东西，不喜欢就退货了，钱也退回来，现在平台联系我说退回去的商品跟卖家商品不一致，要求我补钱

消费者维权 2024-03-14 10:51 人浏览

共6位律师解答

当您从唯品会购买商品后因不喜欢而选择退货，并且已经收到了退款，但平台随后联系您称退回的商品与卖家的商品不一致并要求补款时，我们需要依法处理此事。首先，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果商品或服务不符合质量要求，消费者有权依据国家规定或当事人约定进行退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有特别的规定或约定，消费者在收到商品之日起七日内有权退货；超过七日，如果符合法定解除合同的条件，消费者同样可以退货。在退货过程中，经营者应承担运输等必要费用。其次，根据《消费者权益保护法》第二十五条，对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者在接收商品之日起七日内有权无理由退货，除非商品属于法规中明确列举的不适用范围。针对您的情况，建议的处理方式是：向唯品会提供您退货时的具体证据，包括退货商品的照片、交易记录、通信记录等，以证明您退回的是原购买商品。如果唯品会坚持认为商品不符，并以此为由要求补款，您可以要求平台提供充分的证据来证实其主张。若通过直接沟通无法解决争议，您可以通过消费者协会或其他相关部门寻求帮助。同时，您也可以依法向人民法院提起诉讼，要求保护自己的合法权益。在整个过程中，保持沟通的记录很重要，这将成为您维权的关键证据。如果您觉得自己难以应对，可以寻求专业法律人士的帮助。

辽宁青楠律所律师认证

2024-03-14 10:51

咨询我
您好，看你退回的东西是不是确实不一致。如果对方有证据证明你退回的东西不一致，那么可以要求你补钱。协商不成的可以通过法律程序解决。

北京在悦律师团队律师认证

2024-02-29 16:19

咨询我
可以拒绝。如果还有什么疑问，可以继续向我咨询，也可以直接联系我，我将尽心尽责得为您解答。

颜昌军律师认证

2024-03-01 10:07

咨询我
你好，，，可以投诉处理的

损害赔偿律师团队推荐

2024-02-29 15:59

咨询我
《中华人民共和国消费者权益保护法》没有规定必须退货退款或者不用退货，需要消费者跟商家自行协商。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。扩展资料经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

平台特邀律师推荐

2024-02-29 15:59

咨询我
法律分析：可以进行退货退款处理，一般客服都会退货，不退的可以找淘宝官方投诉。法律依据：《中华人民共和国民法典》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

法律快车咨询顾问

2024-02-29 15:58

咨询我