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购买的物品更改了收货地址商家仍送到原地点并声称是系统有问题，只能到货拒收返还仓库后另行补发，算不算商家的失误让消费者买单

消费者维权 2024-03-07 11:27 人浏览
共2位律师解答
  • 您好，您这边可以申诉的呢
    朱卓律师

    朱卓律师认证

    2024-03-07 11:27

     咨询我
  • 可以通过以下途径解决。
    1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。
    消费者与经营者协商前，应注意以下几点：
    一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；
    二是要携带好商品的发票以作为购物凭证；
    三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；
    四是要实事求是，所提要求要合情合理合法；
    五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
    2、向消协投诉。
    3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
    5、向人民法院提起诉讼。
    法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    (一)与经营者协商和解；
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    (三)向有关行政部门投诉；
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    (五)向人民法院提起诉讼。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-03-07 00:18

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