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我是商家,顾客收到货后说我们产品质量有问题,在平台直接申请的退款,货也没有给我寄出,平台给直接极速退款了,我是又赔了货又赔了钱,打电话平台说是我们产品原因,咨询一下为什么呢

消费者维权 2024-03-12 14:33 人浏览
共4位律师解答
  • 您好,如果是产品原因,你有权要求顾客将货退回。
  • 可以选择向客服反馈该问题了解具体情况。
  • 你好 有没有和平台说明原因
  • 法律分析:可首先向平台投诉商家,要求平台商介入,如果无效,可向工商部门投诉。对此,淘宝工作人员表示,可以先发起退款申请,同时关注退款超时并及时修改退款协议,以避免退款关闭。
    如与商家协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第四十条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
    消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
    消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
    第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
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