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我在抖音直播间买了一辆四轮电动代步车，购买都是在微信上操作和交易的，刚收到货发现质量问题要求退货退款，现在没有商家地址也没有订单号只有厂家地址，商家不同意也不给出地址，应该怎么办

消费者维权 2024-04-05 14:34 人浏览

共4位律师解答

您好，这个需要对具体情况加以分析。

周于炜律师认证

2024-04-05 14:34

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两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。
如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。
但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。
依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解。
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
(三)向有关行政部门投诉。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

平台法律顾问团队官方

2024-04-05 09:14

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实体店买的家具质量不好，对方不愿意退货，该如何维权？
我们在日常生活中会遇到许多的问题遇到问题就要及时的进行解决，就是我们常规的一些思想也是正确的选择，当我们遇到问题的时候，我们可以请人帮助自己来解决这个问题，以免对自己的生活造成影响，
下面我们来解决一下这个问题，实体店买的家居质量不好，对方不愿意退货，我们该如何进行相关的维权呢。
首先我们可以与实体店进行有效的协商，这样可以更好的解决自己的问题，我们不必要进行退货，我们可以换货。根据我国相关的法律法规，经营者提供的商品和服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家相关规定给予相关的一些赔付。
同时我们也要注意法律依据：《消费者权益保护法》和《产品质量法》这两部法律就是为了保护消费者的合法权益不受侵害，如果你在实体店买的家居，它的质量是有问题的，你可以要求经营者进行更换或者是修理的义务。
如果进行有效的协商，依然没有得到有效的解决，消费者可以向有关的行政部门进行申诉，可以依法向质量管理部门或者是工商管理部门进行投诉，这样可以有效的解决自己的问题，同时对商家的一些情况进行调查，处理他们的违法违规行为。
做生意应该要诚实守信，做到质量最好，不能以次充好，这样是不道德的行为，这样的人在做生意的途中，就会遇到种种的一些困难，虽然前期可能会使自己受益，但是从长远发展来看，这样的人必然会受到社会的唾弃。
希望我的答案可以帮助到你。

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2024-04-05 09:14

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可以通过以下途径解决。
1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。
消费者与经营者协商前，应注意以下几点：
一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；
二是要携带好商品的发票以作为购物凭证；
三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；
四是要实事求是，所提要求要合情合理合法；
五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉。
3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

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2024-04-05 09:13

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