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商家明确拒绝履行三包政策

消费者维权 2024-05-09 11:22 人浏览
共3位律师解答
  • 是的,当商家拒绝履行三包政策时,消费者不仅有权要求商家按照三包政策进行退货、换货或修理,还有权要求商家承担因此产生的运输等必要费用。如果商家仍然不履行义务,消费者可以选择向工商部门或消费者协会投诉,要求商家承担相应的赔偿责任。这一权利的依据是《中华人民共和国消费者保护权益法》第二十四条的规定。
  • 是的,如果商家拒绝履行三包政策,消费者可以直接向法院提起诉讼。在提起诉讼前,建议消费者先尝试与商家协商、向相关部门投诉等方式解决问题。如果无法协商解决,消费者可以准备好相关证据,依法向法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。
  • 当商家拒绝履行三包政策时,消费者可以采取拍照、录像、保留购物凭证等方式收集证据。如果商品存在质量问题,消费者还可以请专业人士进行鉴定并出具鉴定报告。这些证据在投诉或诉讼过程中将起到关键作用,有助于消费者维护自己的合法权益。
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