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拼多多商家因为故意发错衣服款式，并且衣服质量有很大问题还想骗我收下，我本来想退货退款，但是这个商家让我加他私人微信给我发了一个地址让我自己寄过去，让我先垫付运费，他不走平台我就觉得这人不老实喜欢骗，于是我跟拼多多客服反映，然后拼多多客服最近给我退款了，并且让我商品自行处理

消费者维权 2024-04-10 16:17 人浏览

共6位律师解答

您向拼多多客服投诉并获得退款是您作为消费者行使权利的体现。拼多多客服根据您的情况及时介入，并帮助您解决了纠纷，这符合《消费者权益保护法》对网络交易平台责任的规定。同时，拼多多客服让您自行处理商品，可能是考虑到退货过程中的运费问题以及避免进一步的纠纷，但这部分处理结果需要您自己决定是否满意。如果您对此有异议，您仍然可以继续向拼多多客服或者相关的消费者保护组织寻求帮助。

钱承律师认证

2024-04-09 12:41

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您好，我是执业律师，您是需要咨询什么问题？您这个描述的不是很清晰。需要了解情况，才能客观判断

周于炜律师认证

2024-04-09 09:28

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你好，具体什么情况方便讲讲不

顾春龙律师认证

2024-04-10 16:17

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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。
《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

法律快车咨询顾问

2024-04-09 09:10

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

平台法律顾问团队官方

2024-04-09 09:10

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法律分析：退货退款，如果是假货可以退回并要求卖家承担运费。也可以向淘宝平台投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2024-04-09 09:10

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