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你好是这样的。在淘宝上花380元购买了一件衣服。最后退回买家的是一模一样的，但是我脏的一副不是新的。然后商家说是调包。然后淘宝客服申请介入。介入之后提供了很多证据，双方都。最后看见的是买家胜利。但是商家直接去立案了。因为380元，他怀疑买家个包直接去立案。这种情况怎么办？

消费者维权 2024-04-16 10:41 人浏览

共3位律师解答

在您购买的衣服被退回时出现脏污且非新的状况下，商家提出是调包并怀疑买家调包而选择立案的情况下，我们需要依据相关法律条款分析处理此事。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。如果您在购买衣服的交易中履行了自己的义务并且按照约定行事，那么商家的怀疑需要有充分的证据支持。进一步地，根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。如果商家没有确切证据证明买家有诈骗行为，仅凭怀疑而立案是不充分的。在这种情况下，您应当首先保持冷静，然后可以采取以下几个步骤：收集和保留所有交易记录、沟通记录以及任何可能支持您立场的证据，包括淘宝客服介入的结果和双方提供的所有证据。如果商家已经向警方报案，您应积极配合警方调查，并提供上述收集的证据以证明您的清白。考虑咨询专业律师，了解您的法律权利和义务，并在必要时获得法律援助。如果商家的行为给您造成了损失或名誉受损，您可以依法要求商家承担相应的民事责任。综上所述，只要您没有参与任何不当行为，就无需过度担忧。确保您有足够的证据来证明自己的立场，并在必要时寻求专业法律帮助。

辽宁青楠律所律师认证

2024-04-16 10:41

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法律分析：
1、首先可以和卖家协商沟通，看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
2、如果是在网上购买的衣服，例如淘宝，在与卖家协商不成的情况下，可以向淘宝投诉，淘宝客服会作出处理。
3、如果卖家不同意退换货或者退款，可选择拨打消协热线12315投诉并解决。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队官方

2024-04-15 17:50

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法律分析：淘宝上购买商品出现质量问题的，与到实体商店购买商品的处理方式相同。即，卖家要负责退换货并承担违约责任。首先，可以和卖家协商解决。如协商不成，可以通过以下途径解决: 向淘宝网站管理方面投诉，请求处理交易纠纷; 拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报; 到法院起诉处理。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

法律快车咨询顾问

2024-04-15 17:49

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