你的5月1号到5月5号的酒店总价1396，现在想给取消，他要扣我399的费用
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法律分析：酒店商家取消政策是用阶梯取消法。阶梯取消就是越临近入住时间，客人被扣除的费用越多，若能提早较长时间取消，能享受免费取消。阶梯取消的好处是：
1、更高的转化率，相对于不可取消，能让原本犹豫的客人放心下单，携程内部数据，能增加3%的订单量；
2、更高的成交率，和整体订单的平均取消率相比，降低了两个百分点；
3、更好的口碑，参与阶梯取消后，客人要求订单取消不扣款的比例。法律依据：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条 因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行；旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。
旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后；旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。 -
酒店商家取消政策是用阶梯取消法。阶梯取消就是越临近入住时间，客人被扣除的费用越多，若能提早较长时间取消，能享受免费取消。阶梯取消的好处是：
1、更高的转化率，相对于不可取消，能让原本犹豫的客人放心下单，携程内部数据，能增加3%的订单量；
2、更高的成交率，和整体订单的平均取消率相比，降低了两个百分点；
3、更好的口碑，参与阶梯取消后，客人要求订单取消不扣款的比例。法律依据：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条 因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行；旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。
旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后；旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。 -
酒店单方面取消订单可以赔偿当事人实际损失。
酒店单方面取消订单可以要求赔偿，酒店的行为属于违约行为，按照的相关规定，应当赔偿消费者实际损失。消费者要合理维权，对订单信息要进行截图，保留好证据，向有关部门投诉。
消费者维权方式具体有：
1、拨打12315热线投诉，消费者可直接拨打12315热线进行电话投诉商家或商品，反映情况；
2、向行政部门投诉，消费者可以向当地的工商行政管理部门或者卫生监督管理部门等相关部门等投诉；
3、向法院起诉，消费者可以根据所订立的买卖合同向法院起诉平台违约。
如果双方在合同约定上并未明确告知泄露订房渠道会带来怎样的后果，那所谓的泄露订房渠道不构成可以随意解除合同的理由，一旦单方面取消，就是违约。
平台就应该按照相关规定赔偿客户的损失，包括到另外的地方住宿产生的费用，旅游出行增加的费用等。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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