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我是一名拼多多的商家，我售卖的是音乐定制商品，然后我在商品详细页面明确写了这是定制商品、特殊商品，下单付款发货完成不支持仅退款，然后在客服进店咨询的时候也会重复一遍，然后有个客户下单了之后要求发货，发货之后申请仅退款，我们同意了，但是这个不是我们的问题，我们让消费者承担5块钱技术

消费者维权 2024-05-23 21:03 人浏览
共3位律师解答
  • 作为拼多多商家，为避免定制商品退款纠纷，首先应在商品详情页清晰、明确地标注定制商品不支持仅退款的规定。其次，在客服咨询环节，也要反复强调这一规定，确保消费者在购买前充分了解。此外，商家还应提高商品质量和服务水平，减少因商品质量问题引发的退款纠纷。最后，若发生退款纠纷，商家应积极与消费者协商解决，避免矛盾升级。
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    2024-05-23 21:03

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  • 如果消费者在购买定制商品时未被告知不支持仅退款，后续发生退款纠纷时，消费者有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》维护自身权益。首先，可以尝试与商家协商退款；若协商无果，可以向平台客服投诉，要求介入处理。平台一般会根据双方提供的证据进行调解。若调解不成，消费者还可以选择向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
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    2024-05-23 21:03

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  • 拼多多商家在定制商品退款问题上，要求消费者承担技术费用的情况较为复杂。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，商家应当确保商品与宣传相符。然而，对于定制商品，若商家在商品详情页和客服咨询中已明确告知不支持仅退款，且消费者在购买前已知晓该情况，那么商家可能有一定的依据拒绝全额退款。但要求消费者承担技术费用，需确保此费用合理且与退款原因直接相关，否则可能涉及不公平交易。因此，商家应谨慎处理，最好与消费者协商解决。
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    2024-05-23 21:03

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