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商家退款没说退货,又让退货,

消费者维权 2024-05-26 16:36 人浏览
共3位律师解答
  • 商家在退款后又要求退货,解决方案因情况而异。若商家无理要求退货,可拒绝并投诉维权。若商品存在质量问题或商家承诺退货但未履行,可要求商家履行退货义务或报消费者协会调解。若双方无法协商解决,可向法院起诉。需保留相关证据,以便维权。
  • 当商家在退款后又要求退货时,首先需要查看购买时的退换货政策以及与商家的沟通记录。如果政策允许且沟通记录中商家未明确退货要求,可以拒绝退货。同时,如果商家行为涉嫌违法或侵害消费者权益,可以拨打12315投诉,并保留相关证据以备维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权依法维护自己的合法权益。
  • 当商家在退款后又要求退货时,为了维权,你应收集并保留相关证据。这包括购买时的订单详情、支付记录、退换货政策截图、与商家的沟通记录(如电话录音、短信、邮件等)以及商品照片或视频。这些证据在维权过程中能为你提供支持,确保你的权益得到保障。
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