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退货退款,货没退回来

消费者维权 2024-05-13 22:38 人浏览
共3位律师解答
  • 从法律角度,商家要确保退货退款流程的顺利进行,应明确退货退款政策并告知消费者,确保商品质量符合约定或国家规定。在消费者申请退货退款时,商家应积极处理,及时与消费者沟通,确保商品及时退回并退款。如遇纠纷,可依据《消费者权益保护法》维护自身权益。
  • 在消费者退货退款时,如商品未退回,商家可与消费者协商延期退货或重新发货。若消费者拒绝退回,商家可依据《消费者权益保护法》要求消费者履行退货义务,必要时可寻求法律途径解决。
  • 如果消费者已经申请退货退款,但商品没有退回,商家首先可以与消费者取得联系,询问具体原因并协商解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,消费者有权依照国家规定或约定退货。如商品未退回,商家可要求消费者尽快退回,并保留相关证据以备维权。
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