请问在头条平台上买东西过敏，但是商家和平台都说没办法，这是最好的解决方案，就是退款退货那但是是擦的产品擦的年算已请问在头条平台上买东西过敏，但是商家和平台都说没办法，这是最好的解决方案，就是退款退货，那但是是擦的产品擦在脸上已经过敏，这个投诉无门应该怎么办？

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